郭军锋

实务型心理培训师

● EAP情绪压力管理顾问

西安交大学士、中国科学院心理学硕士

科普书《我的第一本心理学书》作者

员工全面发展与职业提升辅导专家

北京大学、西安交大、西北大学MBA讲师

能源、电力、银行、通信、航空、制造等多行业心理课题讲师

工行、农行、建行、交行、邮储行等银行客户经理情绪压力管理课题轮训讲师

政府机构、事业单位、国有企业心身健康讲师


【擅长领域】

情绪压力管理、职场幸福力、客户投诉处理与服务质量提升、客户心理分析与销售技能、90后员工激励与团队管理


【曾服务客户】

中国工商银行、中国建设银行、中国交通银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、民生银行、华夏银行、中信银行、广发银行、长沙银行、西安银行等。中国石油天然气集团公司、中国移动通信集团、中国电信集团公司、国家电网公司、中国民用航空西北管理局、中国东方航空集团公司、西门子(中国)有限公司、亨特集团、开利空调有限公司、陕西汽车控股集团公司、中国兵器工业集团特种能源集团庆华公司、陕西高速集团、西安陕鼓动力股份有限公司、比亚迪汽车工业有限公司、曲江国际会展投资控股有限公司、西安恒智集团。陕西省国土资源厅、陕西省总工会等


【主讲课程】

1、健康与幸福心理学:

《EAP情绪压力管理》、《管理者心身健康维护与压力调适实用技能》

《心智模式优化,塑造职业化心态》、《家庭幸福与亲子和睦的心理学秘密》

《幸福是种关键能力之职场幸福》

2、管理心理学实训:

《客户投诉处理及客户关系管理》、《将客诉转化为二次消费》

《8090后团队管理与动机激励》、《管理技能提升与领导魅力锻造》

《客户心理分析与营销策略》、《基于PDP性格分析的高情商沟通》

《管理心理学在企业中的实战应用》

3、银行专属课程:

《客户投诉处理与二次销售》、《读懂客户心理,做高效营销的客户经理》

《带团队先懂8090后员工的心》、《支行长综合管理技能提升之网点激励》

《银行员工的家庭与事业平衡之道》、《客户经理的职业状态调节与战斗力激发》

《做高效沟通的全能大堂经理》、《客户经理的情绪调节与压力舒缓》


【授课风格】

行业案例翔实、现场互动丰富、工具简洁实用、实操落地训练

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